Политика возврата товара и денег

Приобретая товары из нашего каталога, вы становитесь потребителем, а значит, попадает под действие закона «О защите прав потребителей». Соответственно, появляется возможность отказаться от товара, если он не оправдал ожиданий, и вернуть деньги назад. Но, конечно же, есть некоторые условия и с ними стоит ознакомиться перед тем, как будете подавать заявку на возврат.

Возврат товара, который не подошел

Порой бывает, что на картинке товар казался меньше, чем оказался на самом деле. Или его форма не подходит для того места в комнате, где планировалось изначальное размещение. В таких случаях вы можете воспользоваться возможностью возврата. Для этого вам в первую очередь стоит приготовить документы, которые доказывают факт приобретения конкретного товара (как правило, таким документом выступает чек, но если он утрачен, то подойдут и другие доказательства). Следующий шаг – убедитесь, что покупка не повреждена. Все ее потребительские качества, а также товарный вид должны сохраниться.

Дабы возврат состоялся, нужно будет заполнить специальный бланк. Его вам должны предоставить в магазине (высылается на электронную почту) в момент обращения. А дальше останется просто ждать. Если все в порядке с товаром, то магазин обязан вернуть полную его стоимость не позднее 10 дней с момента подачи заявки.

Перед обращением с просьбой возврата, стоит изучить перечень товаров надлежащего качества, которые по закону не могут быть возвращены (был издан 19.01.1998 № 55).

Возврат при обнаружении брака или отсутствии заявленного качества

Даже самые известные бренды не застрахованы от возможного брака среди их продукции, хоть такое и случается крайне редко. Если так получилось, что вам доставили некачественный товар, то вы можете его вернуть или заменить. В таких случаях все расходы, связанные с доставкой, ложатся на плечи продавца. Но чтобы все это было возможным, нужно соблюдать одно из двух условий:

1. При отсутствии гарантии, вам нужно будет доказать, что ваша покупка имеет дефект, а не получила его в процессе неправильной эксплуатации.
2. Если же продукция имеет гарантийный срок, то вам нужно будет обратиться в отдел контроля качества. Для этого понадобиться непосредственно гарантийный талон и документ, доказывающий покупку вами конкретного товара. Проводится специальная проверка, которая должна определить заводской брак. Если такой имеется, то ваша покупка возвращается в магазин, а вы вернете деньги, или получите аналогичный, но исправный товар.

Каким образом нужно возвращать покупку в магазин

Если вам доставка была выполнена курьером, то и назад вернуть покупку вы сможете так же. Но только учтите, что услуги курьерской службы придется оплачивать самостоятельно.

Бракованный товар можно вернуть транспортной компанией совершенно бесплатно, так как все расходы возьмет на себя магазин. Если же качество покупки было в порядке, а вам не подошел размер или цвет, то обратную пересылку оплачивает покупатель.

Как магазин возвращает деньги

Когда заявка подана и возврат денег возможен, всю сумму вы сможете получить двумя способами:

1. Магазин перечислит средства на банковскую карту (безналичный расчет).
2. Деньги принесет курьер. Вы сможете получить всю сумму за товар после того, как предъявите документ, удостоверяющий личность, а также заявление на запрос возврата.